En bref

Quand un particulier de Marseille, d'Aubagne ou de Martigues cherche un artisan, il tombe sur un de nos sites et il appelle. On décroche. On note le travail, la commune, le délai et le budget qu'il a en tête.

Puis on appelle un seul artisan du coin : vous. Vous dites oui ou non, sans vous justifier. Si c'est oui, la suite est à vous : la visite, votre devis, votre prix, votre nom sur la facture.

Si le client signe votre devis, vous nous devez 10 % du HT au plus, moins au-delà de 5 000 €, une fois son acompte encaissé (ou, sans acompte, son premier paiement). S'il ne signe pas, vous ne nous devez rien. Pas d'abonnement, pas de demande revendue.

Voici le détail, étape par étape.

Notre métier d’apporteur d’affaires

Étape 1 : le particulier cherche un artisan

Qui : le particulier.

Quand : quand il en a besoin. Parfois en urgence, parfois pour un projet qui mûrit depuis un moment.

Il tape sur Google le métier qu'il cherche et sa commune. Il tombe sur un de nos sites locaux : un site pour un métier, dans une ville. Il appelle le numéro affiché, ou il laisse une demande avec ses coordonnées.

Vous, à ce stade, vous n'avez rien à faire. Vous êtes sur votre chantier.

Étape 2 : on décroche et on écoute

Qui : nous, à Marseille.

Quand : pendant son appel. Si on ne peut pas décrocher, il laisse un message ou une demande, et on le rappelle dès que possible.

On note le projet : ce qu'il faut faire, où, pour quand, et le budget qu'il a en tête, à peu près. On vérifie que c'est un vrai projet de travaux. Si la demande ne tient pas debout (un démarchage, une erreur de numéro), elle s'arrête là et ne vous arrive jamais.

Étape 3 : on vous appelle, vous seul

Qui : nous.

Quand : dès que le projet est clair.

On propose la demande à un seul artisan à la fois, selon des critères publiés plus bas. On vous appelle et on vous la résume. Le résumé tient en quatre lignes : quoi, où, pour quand, quel budget.

Son nom et ses coordonnées ne viennent qu'après votre oui.

Étape 4 : vous dites oui ou non

Qui : vous.

Quand : pendant notre appel, ou sous 2 heures ouvrées. Sans réponse, la demande passe à l'artisan suivant.

Oui : vous recevez ses coordonnées, et on vous dit qui appelle le premier (étape suivante). Non : vous n'avez pas à vous justifier, et ça ne vous coûte rien. La demande passe à l'artisan suivant, pour que le particulier ne reste pas sans réponse.

Étape 5 : le contact, la visite, votre devis

Qui : vous et le particulier.

Quand : ça dépend des travaux.

Pour la plupart des travaux : pendant son appel, le particulier accepte d'être rappelé par vous, et on le note. Vous le contactez dans la journée, par le moyen indiqué sur la fiche, pour ce projet seulement.
Chauffage, clim, solaire, isolation, aménagement pour une personne âgée ou handicapée : vous n'appelez pas le client le premier. On vous le passe pendant son appel, ou c'est lui qui vous appelle. Seule exception : il a demandé à être rappelé par vous, nommément, et la fiche le dit ; vous l'appelez alors dans les 48 heures.

C'est notre règle, et elle suit la loi sur le démarchage. Elle suit les travaux, pas le métier : des fenêtres, une ventilation ou une douche de plain-pied peuvent être concernées. Et quel que soit le chantier, pas de SMS, de courriel ni de message sur les réseaux sociaux pour démarcher.

Ensuite, vous faites la visite et vous chiffrez. Votre prix, votre planning, votre nom sur le devis. On ne s'en mêle pas.

Étape 6 : c'est signé, vous nous prévenez

Qui : vous, puis nous.

Quand : quand le client a signé votre devis et que vous avez encaissé son acompte, ou, sans acompte, son premier paiement.

Vous nous le dites dans les 7 jours qui suivent ce paiement, avec la date de signature et le montant HT. La commission, calculée par tranches sur ce montant, part sur notre facture du mois, payable par virement à 30 jours. Le client vous paie, vous, directement : on ne touche pas à son argent.

Et si ça ne se passe pas comme prévu ?

Le client ne signe pas

Vous ne payez rien : ni le contact, ni des frais de dossier, ni une pénalité. Vous y perdez une visite et un chiffrage, on le sait. C'est pour ça qu'on trie avant de vous appeler.

Le client annule avant le début des travaux

Rien n'est dû, même si le devis était signé. Même chose s'il se rétracte. Prévenez-nous dans les 8 jours ; si on vous avait déjà facturé, on vous fait un avoir.

Le client ne verse pas d'acompte

La commission est due à son premier paiement, sur le montant HT signé.

Le chantier est réduit

La commission suit le montant réellement signé, sur le HT. Si le client ne garde qu'une partie des travaux, vous payez sur cette partie, pas sur le devis de départ. À l'inverse, un avenant signé pour ces travaux entre dans la commission : il s'ajoute au devis, et les tranches se calculent sur le total.

Vous refusez une demande

Vous dites non, sans vous justifier : trop loin, pas votre spécialité, planning plein. La demande passe à l'artisan suivant, et ce refus ne vous coûte rien. Même chose sans réponse sous 2 heures ouvrées.

Le client ne répond pas

Si c'est à vous de l'appeler, laissez-lui un message, réessayez plus tard, et dites-le-nous : on essaie aussi de notre côté. Si c'est à lui de vous appeler (étape 5), vous n'insistez pas. S'il ne donne plus de nouvelles, la demande s'arrête là, et vous ne devez rien.

Comment on choisit l'artisan

Une demande va à un seul artisan à la fois. Pour choisir lequel, on regarde les mêmes critères pour tout le monde :

Le métier et les activités assurées : la demande doit entrer dans les activités que couvrent vos assurances.
La commune : elle doit faire partie de votre zone d'intervention.
La qualification exigée par les travaux : le RGE, par exemple, pour un chantier d'isolation.
Votre disponibilité : celle que vous nous avez déclarée.
Le tour de rôle : quand plusieurs artisans de la zone remplissent ces conditions, on les appelle chacun à leur tour.

Les quatre premiers critères disent si la demande peut vous être proposée ; le tour de rôle départage ceux qui les remplissent. Vous refusez sans motif et sans pénalité. Mais des refus ou des absences de réponse répétés peuvent réduire le nombre de demandes qu'on vous propose.

Ces règles sont celles de l'article 3.4 du contrat d'apporteur d'affaires.